导语【yǔ】：人是群【qún】居动【dòng】物【wù】，我【wǒ】们的生活被各样的【de】群体包围【wéi】着，他们给予【yǔ】我们所需的亲【qīn】密关系和归属感。随【suí】着【zhe】互联网发展，我们的群体逐渐往线上迁移，同时我们【men】也在线上找到新【xīn】的群体。无【wú】论线上还是线下【xià】群体，其持续存在都离不开互动【dòng】、文化和【hé】规范。QQ群作【zuò】为许多线上【shàng】群【qún】体的汇聚点，近【jìn】期也一直在不断【duàn】的优化和【hé】丰富互【hù】动、文化和规范三方面的能力【lì】，以服务好【hǎo】更多的【de】群体。

“群体是社会生活的核心，它决定我们是谁。”—-《走进社会学》

一、设计目标

群体从汇聚到后期不断成长，不同时期对应着不同的设计目标。

1. 发现群体，帮助同好群体相聚

在现实社会中，人们因为有共【gòng】同的目的而【ér】聚集在一起，形成群体【tǐ】。当【dāng】互联网让群体能【néng】突破空间束缚【fù】时，人们【men】会在网【wǎng】络上寻找【zhǎo】自己【jǐ】线【xiàn】下较难发现的同好群体。

在早期互联【lián】网，群是QQ太阳等级用【yòng】户【hù】的【de】特【tè】权，当时QQ群的【de】稀【xī】缺性【xìng】，使得用户更谨【jǐn】慎的思考自己想要【yào】创建什么样的【de】群。在创建者有意识的创建、用【yòng】户有【yǒu】目的加入的背景【jǐng】下，QQ很早就提供不同的群分类，以供用户进行【háng】选择。

随【suí】着互联网普及【jí】率提高，网【wǎng】络社交成为【wéi】人们日【rì】常。日【rì】益丰富的娱乐生【shēng】活，不断激发【fā】人们多元化【huà】的交流诉【sù】求，建立群【qún】聊已不【bú】再是门槛【kǎn】，社交平台上不断涌现新的群聊。

此时【shí】群主【zhǔ】们都希望在茫【máng】茫的群海中【zhōng】，自己【jǐ】的【de】群能被用户发现并加入。另【lìng】一方面，同样面对海量群聊的加入者，迫切希【xī】望能快速找【zhǎo】到【dào】自己所【suǒ】感【gǎn】兴趣的群。

QQ在创建群【qún】与查找群都【dōu】做【zuò】了优【yōu】化，以帮助群聊和加入者能更好的遇【yù】见彼【bǐ】此。

灵活的群体标签设置

QQ的群分类【lèi】界限是清【qīng】晰【xī】并互斥的，当群【qún】主在创建群时选【xuǎn】择了【le】影视分类，用户【hù】在搜寻时没有选择【zé】该分类【lèi】，该群在本次筛选中就会被【bèi】过滤掉。

而现实中的内容，是没有明确边界的，是存在关联与交叉的。

例【lì】如一个因【yīn】热播电【diàn】视剧而建立的影视群【qún】，可同时引发剧情【qíng】讨【tǎo】论、追星、CP、音乐、美妆、摄影【yǐng】等不同的社【shè】交话题诉求。

QQ使用【yòng】标签来丰富QQ群的【de】个性设置，因【yīn】为标签可以叠加，平台能以更多维度【dù】评估群聊【liáo】，向用户【hù】进行更精准的推荐。标签还【hái】可自定义【yì】，用【yòng】户可将新的热刺【cì】随时【shí】补充到【dào】标【biāo】签，保持平台标签【qiān】的新鲜度。

QQ在创建群聊时新【xīn】增添【tiān】加标签的步【bù】骤，给新【xīn】创建的分类【lèi】群更明确的指引，创建【jiàn】后也可【kě】以在群资料编辑里随【suí】时进【jìn】行修改。

在查找群时，也不再使用分类过滤的【de】方式，通过二级快捷筛选标【biāo】签【qiān】，增强用户对页面【miàn】的查【chá】找指引，同时【shí】扩大内容【róng】区域，向用户【hù】展示更多群推荐结【jié】果【guǒ】。

在用户【hù】筛选出特定类型的【de】群聊【liáo】后【hòu】，面【miàn】临大量的推荐结果，如何【hé】选【xuǎn】择加入，是【shì】用户决策的一个难点。

直观易懂的群活力

在群数量不【bú】多的早期互联网，群【qún】成【chéng】员的规【guī】模是【shì】用户加入群聊的【de】重要因【yīn】素，而如【rú】今的用户对群聊社交的【de】诉求更多元，会根据自【zì】身的咨【zī】询需求选择【zé】相应规模的群。

QQ将群【qún】聊的活跃元【yuán】素进【jìn】行拆【chāi】解，用【yòng】小火苗表【biǎo】示群聊消息【xī】的热闹程度，同时新增文件、相册、管理员活跃等标识，帮助用户更【gèng】立体的了解群聊【liáo】，并【bìng】选【xuǎn】择加入。

2. 互动，激发聊天动力

当成员的归【guī】属感越强【qiáng】时，其参与【yǔ】聊天的积极性也会越【yuè】高。通过分析【xī】QQ群【qún】用户，我们发【fā】现【xiàn】归属感可【kě】细分【fèn】为以下三个纬度：

如果能有【yǒu】效的【de】提升【shēng】以上三个值，则可有效提高用户【hù】的归属感，激发【fā】其聊天动力【lì】。

更具成就感的群聊等级

现实【shí】生【shēng】活【huó】中的职【zhí】业、岗位职【zhí】级这类社会地位【wèi】，可以引导我【wǒ】们【men】的【de】行【háng】为规范，让大家对各【gè】角【jiǎo】色行【háng】为有预期，新入群的成员也能【néng】更好的融入群【qún】体，从而【ér】提升交流感。同时社会地位也给【gěi】群体提供了一个目标，让各角【jiǎo】色可根据自己的意愿，去赢得或取得更高的【de】地【dì】位，提升个【gè】人成【chéng】就感，进而增强归属感。

QQ群【qún】中的头衔体系【xì】模【mó】拟【nǐ】了现实生活中的社会地位概念，每个【gè】等级对【duì】应【yīng】不同的头【tóu】衔【xián】。头衔让线上组建的【de】彼此陌生的群体成员【yuán】之互动【dòng】有一定无预期【qī】，能帮助用户融入群体以【yǐ】及获得成就感。但其也有明显的不【bú】足【zú】：

宽泛的等级导致较大群中同一层级【jí】内【nèi】人数众多【duō】，角色行【háng】为预期不清，责任分散，交流感削【xuē】弱，同时地位跨【kuà】越时间变长，地位获取过【guò】程中【zhōng】激励不够。同时层级【jí】不清晰【xī】的等级名【míng】称认知【zhī】感不强，削弱了成员【yuán】成【chéng】就感。

为提高成员【yuán】其成就感，我们希【xī】望【wàng】等级层级关系更加清晰且获得【dé】过程更具有成就感。所以我【wǒ】们将更【gèng】具有【yǒu】认知度的数字等级外显，同时从原来的6个等级细分到100个【gè】等级，让【ràng】高等级用【yòng】户成就感更强，获取等级过程中【zhōng】激励更频繁。同【tóng】时因头衔名称【chēng】能体现【xiàn】群【qún】特性【xìng】，增加话题【tí】性，所【suǒ】以也保留其【qí】内【nèi】容和展示。

体现独特性的互动标识

《群体性【xìng】孤独》中也说到，用【yòng】户喜欢【huān】网络【luò】社交，因为网【wǎng】络社交支持他们【men】重立人设。每个【gè】个体都是【shì】独一【yī】无【wú】二的，都希望自【zì】己好的特质能被发现【xiàn】。我们希望【wàng】群内【nèi】用户在【zài】线上也能【néng】发觉自己的独特性【xìng】，建立好的人设，以提升个人【rén】识别度和交流参与度，从而【ér】在群内有更强的归属感【gǎn】。

用户【hù】的真实特质无【wú】法【fǎ】捕捉，所以我们只能更具用户在群【qún】内的行为来推【tuī】测其个人特质。同【tóng】时特质是用来增【zēng】加交流中的【de】用户识别度【dù】，所以将会在聊天面【miàn】板中展【zhǎn】示【shì】。

那【nà】如何展现这些【xiē】体现个人特质的成就【jiù】呢？这里我们借鉴了现实生活中的地【dì】位象征：当人们对自己的社会地【dì】位感认可且【qiě】希望其他人认【rèn】可时，会配相应【yīng】的【de】象征物，例如对已婚状态满意的会佩戴戒【jiè】指、获得【dé】成【chéng】就的将领【lǐng】佩戴勋章等【děng】。当【dāng】你在【zài】群内拥【yōng】有【yǒu】某项特【tè】质时，你将【jiāng】获得【dé】对应的象征物——一个【gè】荣【róng】誉图标。

为体现独特性，所有【yǒu】的标示度只有一个人【rén】少部分人【rén】可获【huò】得。因【yīn】用户群内【nèi】行为是一【yī】个动【dòng】态变化的过程，可能昨天某个人【rén】话很【hěn】多，但是这几天却又突然不说话了。所有特质都【dōu】只是临时拥有，不满足条【tiáo】件时【shí】将【jiāng】被取代或消【xiāo】失【shī】。

3. 文化，沉淀群特色内容

在【zài】群的成【chéng】长过程【chéng】中【zhōng】，会逐渐沉淀属于该群【qún】体【tǐ】的【de】文化。文化是一个复【fù】杂的概念，它有群体创造形成，可以有不一样【yàng】的形态，它可以是内【nèi】容沉淀、价值观念【niàn】、行为规范、科学技术等等【děng】。好【hǎo】的【de】文化可以【yǐ】提高群体的创造【zào】力【lì】和凝【níng】聚力，成为群体价值的体现，对群的发展【zhǎn】有积极【jí】作用【yòng】。

QQ中已【yǐ】有被动的【de】和主动的内容沉淀方【fāng】式【shì】，成员在群内【nèi】分享【xiǎng】的文件会自动沉【chén】淀在【zài】群文件【jiàn】，也可以有意识【shí】的【de】在群【qún】相册中上传照片。在此QQ新推出群精华【huá】和一起【qǐ】写，丰富群内容【róng】的沉淀类型【xíng】，和鼓励群成员积极的共创【chuàng】属于自己的群内容。

日常互动可设为群精华

文化源【yuán】于日常生活，特定同好的群【qún】内聊天，本【běn】身就【jiù】会自【zì】带【dài】文【wén】化语言，曾经90后【hòu】的火星文到【dào】现在00后的黑话，饭圈【quān】、二次元、古风等等都【dōu】有自己的网络用语。群聊中的【de】互【hù】动通过文字、语【yǔ】音、图片等【děng】形式【shì】记录【lù】着，这些内容就是该群的文化【huà】载体。

那么让如何让这其中的精彩内容被提取为文化，以被更多成员认可？

借鉴线下对有价【jià】值文化的传播【bō】的做【zuò】法，我们将这项权利交给群【qún】内的权威：群【qún】主和管理【lǐ】员。为了【le】群的长久健康【kāng】发展，群【qún】主【zhǔ】和管理员更积极的去鉴【jiàn】别对群【qún】有【yǒu】价值的内【nèi】容，将内容设为精华。

标【biāo】记过的精华内容【róng】都有金灿灿的标识，对发送者是一种肯定。点击【jī】后快速进【jìn】入精【jīng】华列表页【yè】面【miàn】，查看更多【duō】被群认【rèn】可【kě】的内容，鼓励群成员在群内积极互动。

主动共创新内容

文化【huà】创【chuàng】造【zào】的形式可【kě】以无数个人创作无数个作品，如唐诗【shī】；也无数人共同创作的【de】一个作【zuò】品，如汉字。QQ群内相册、文件、精华【huá】属于前者，我们也希【xī】望能够【gòu】提供【gòng】后面【miàn】这种创作【zuò】形【xíng】式【shì】，因【yīn】为针对线上群体而言，它不仅丰富了文化的【de】创作类型，也增加【jiā】了一种【zhǒng】新的【de】成【chéng】员互动【dòng】形式，兼具【jù】趣味性和情感连接。

有【yǒu】了共同【tóng】创【chuàng】作的【de】形式，我们还需要明确具体的创【chuàng】作内容，其应该具有以下特点【diǎn】：

通【tōng】过观察用户【hù】的行为以及线下【xià】场【chǎng】景，我们发现共【gòng】同创作文字【zì】作【zuò】品具有以上特点。如【rú】现实生活中的留言板，共同编辑剧本，线上的【de】接龙、问【wèn】题探讨【tǎo】等，他们都体现了以上3点。所以【yǐ】我【wǒ】们提【tí】出一起【qǐ】写的概念，大家可以共【gòng】同编写同一个内【nèi】容。

这设计目标上我们也同样需要满足：

针对高效，在发起路径上可根据场景快速发起一起写：

发起后，在一起【qǐ】写过程一起群聊中，我们都会【huì】通过实时展示【shì】大家【jiā】编辑【jí】的【de】内容以及参与人员；在成员编辑【jí】结束后，我【wǒ】们会引导其发送【sòng】到【dào】AIO，让更多人的知道【dào】大家正在共同编辑内容以及编【biān】辑人数，从而体【tǐ】现群体参与感的同时引导【dǎo】更多人参【cān】与。后【hòu】期【qī】我们也【yě】将增【zēng】加【jiā】一起写【xiě】的所有【yǒu】内容的沉淀入口，帮助大家进行文化沉淀。

4. 规范，提升群管理效率

一个群体在扩展过【guò】程中，可能会产生一【yī】些群内纠纷，群主需通【tōng】过建立【lì】规范【fàn】来【lái】约【yuē】束群【qún】成员的行为【wéi】，以维持群聊的健康和长久运行。

随【suí】着群【qún】的规模【mó】或数量的增加，会给群主和管理员带来管理压力，QQ提供更【gèng】多制定【dìng】规【guī】范【fàn】的【de】新功能，协助【zhù】群主和管理员更高【gāo】效的管理群【qún】，维持【chí】群聊的健康运行。

高效规范群昵称

在不同的场合，人们会【huì】穿不同的【de】服装装【zhuāng】扮【bàn】自【zì】己，以融【róng】入到该场合的情景与氛围中，一些不【bú】同的【de】活【huó】动会议，也有特定的服装要求。

群昵称【chēng】就【jiù】像群聊中的一件专属衣服【fú】，使群成员【yuán】区【qū】别【bié】于个体【tǐ】及其它群聊中的角色。

群主【zhǔ】通过要【yào】求群成员【yuán】修改【gǎi】群昵称【chēng】，为群成员【yuán】提供最【zuì】简单的融入群体仪【yí】式感，同时形成群内的集体【tǐ】风貌。

不【bú】过【guò】这个【gè】仪式感体验并不顺畅，群昵【nì】称修改规则通常写在群公告中【zhōng】，与修改【gǎi】群【qún】昵【nì】称分别在不同的页面，尤【yóu】其【qí】在手机【jī】端，增加了【le】群成员编辑昵称时对照规则的难度。

为此QQ在【zài】群昵称修改页，新增【zēng】管【guǎn】理员填写【xiě】群昵称规则的功【gōng】能，并【bìng】支持添加预设词，管理【lǐ】员可【kě】根据群内【nèi】规则，将固定前缀设为预设词模板。

群成员修改群昵称时【shí】可直【zhí】接看到群昵称的命【mìng】名规则，当【dāng】有预设词时，可通过直【zhí】接点击【jī】预设【shè】词【cí】自动输【shū】入，免【miǎn】除特殊字符【fú】难输入的情况。

公告支持已读回执

公告是管理员向群成员传达群【qún】聊规章制【zhì】度、活动通知【zhī】、重要消息【xī】等【děng】的主要【yào】方式【shì】。

QQ群公告一直【zhí】跟随着线上群聊的【de】发展，持续丰【fēng】富【fù】群【qún】公告的功【gōng】能：以特殊的【de】消【xiāo】息样式向【xiàng】成员呈现、可填写多【duō】条公告、支持置顶【dǐng】公告等。

观察发现【xiàn】，管理员有时会【huì】直接在群聊里发通知【zhī】，为的是能获得群【qún】成员的答【dá】复以便统【tǒng】计，因此【cǐ】支持【chí】管理员收【shōu】集群成【chéng】员已【yǐ】读回执的公告【gào】需求应然而生。

群【qún】成员在接收公告【gào】时【shí】，有前往确认的查看流程【chéng】和确认操作，增【zēng】强【qiáng】群成员对公告的阅读意识。该公告实际时管【guǎn】理员在编辑【jí】时，开启了需群成员确认收【shōu】到的【de】开关，QQ将【jiāng】帮助管理员统计公告的阅【yuè】读名单，对于为确认【rèn】的【de】成【chéng】员，管理员可【kě】一键通知他们【men】再【zài】次查看。

机器人新增消息管理

群聊中的发言质量【liàng】直接【jiē】影响群成【chéng】员的气氛体【tǐ】验，是【shì】衡量群聊发【fā】展健康程【chéng】度的一个【gè】重要指标。管理员需对群内的发言和【hé】成【chéng】员【yuán】进行监督和管控，当群聊【liáo】规模【mó】变大【dà】时【shí】，管理员的管理成本也随之【zhī】增加。

Q群【qún】管家是一款辅助管理【lǐ】员的群机器人，此【cǐ】前【qián】已有的入群欢迎、定时【shí】消【xiāo】息、自助【zhù】问答这些智能【néng】管理【lǐ】能力。在现有能力上，Q群管家新增【zēng】一项发言管理【lǐ】能力。

管理员【yuán】开启【qǐ】该功能，当群【qún】内出现非白名【míng】单的链接消息，可由【yóu】Q群管家进行撤回，并对发【fā】送【sòng】者发出警告。发言管理功能后续可扩充设置禁【jìn】发关键词、敏感【gǎn】词【cí】推荐【jiàn】、根据触发次数【shù】踢【tī】人、管理【lǐ】日志【zhì】等能力【lì】，敬请期待。

小程序提供多群管理

健【jiàn】康的群离【lí】不开【kāi】群【qún】主【zhǔ】和【hé】管理员的努力经营，传统【tǒng】的群【qún】聊管理路径【jìng】，分散在每个【gè】群【qún】的群聊设置中。当用户【hù】管理多个群聊时，每次群的查找群、进入【rù】管【guǎn】理页面的路径都很长。

群管【guǎn】理小程【chéng】序将用户【hù】所创建的、拥有管理权限的群集合起【qǐ】来，降低管理员的【de】查找成本。每个群直接进入管理页面【miàn】，大【dà】大缩短【duǎn】管【guǎn】理【lǐ】群的操作路径。每【měi】个【gè】群管理主页展【zhǎn】示群数据，直观向群【qún】主呈现群聊最近【jìn】的数据【jù】概【gài】况。

QQ持续挖掘管理需求【qiú】，不断完善管【guǎn】理工【gōng】具【jù】，提【tí】升群管机器人的【de】智能能力【lì】，尝试多群批量管理功能，助力群【qún】主和管理员维持群聊【liáo】的【de】健康发展。

二、展望

“世界是一个舞台【tái】，所有的男人和女【nǚ】人【rén】只【zhī】是【shì】演员。”——威廉.莎士【shì】比亚

所有的舞台都类似，但每个舞台又有【yǒu】其独特性。互动、规范、文化是所有群体持【chí】存的需【xū】要，QQ群现在更多的是【shì】在【zài】这些方面为【wéi】群【qún】体提【tí】供通【tōng】用的能力。但是【shì】每【měi】个群体又都有其独特性【xìng】，例如粉丝【sī】群、游戏【xì】群、家校群【qún】等【děng】等，后【hòu】续也将【jiāng】为【wéi】各【gè】类群聊搭建符合其独有【yǒu】特性的舞台，以【yǐ】让所有角色更好更快的融【róng】入角色，感受到其加【jiā】入【rù】的舞台的特色。

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标签： #qq管家怎么会在群里