澎湃新闻记者 段彦超 实习生 杜汝

9-21，安徽省亳州市的祁先生向澎湃新闻【wén】（www.thepaper.cn）反映【yìng】，9-21至9-21，他6岁的【de】儿子在大人不知【zhī】情【qíng】的【de】情况下，在【zài】OPPO手机软件商【shāng】店下载游戏“迷你世【shì】界”，先后多次充值【zhí】广东欢太科技有限公司迷你【nǐ】游戏【xì】币【bì】，金额达11520元【yuán】。他多次联系欢【huān】太【tài】科技客服并提【tí】供平台所需【xū】的材料申请退款，欢太科技客【kè】服表示，和【hé】游戏【xì】商协商后，其答应退款充值金额【é】的60%。不过，祁先【xiān】生要求退款【kuǎn】70%。

目前，双方还在协商中。

游戏充值截图

消费者投诉：

祁先【xiān】生说，8月25日21时，他父亲打电【diàn】话【huà】说，微信里的钱被孩子充进【jìn】游戏里了【le】。当时，孩【hái】子已经睡着，没办法细致询问，他便【biàn】给广东【dōng】欢太科技【jì】有限【xiàn】公司打电话。多次沟通后，客服称【chēng】由【yóu】于付款账户【hù】是成人【rén】实名认证的账户，所以不予【yǔ】退款。

次日【rì】孩子醒【xǐng】后，祁先生细致询问【wèn】孩子是如何操【cāo】作的【de】。原来，孩子曾【céng】在爷爷交话费时，偷偷记住了微【wēi】信支付密码。

祁先生【shēng】提供【gòng】的截图显示，游戏中有多次【cì】充值【zhí】（通【tōng】过微信支付）欢太科技迷你游戏币。祁先生说，因对充值金【jīn】额和游戏时间没有概【gài】念且【qiě】害怕挨【āi】打，孩子付款后【hòu】未【wèi】告【gào】知【zhī】大人。

祁【qí】先生再次联系客服说【shuō】明【míng】情况。多番【fān】协商【shāng】后，客服称会反馈【kuì】给客服经理处理【lǐ】。两小时后，客【kè】服经理【lǐ】联系【xì】祁先【xiān】生，并发来【lái】未成【chéng】年人误充值【zhí】退款申请【qǐng】流程。祁先生填完后，发现审核结果【guǒ】是退款50%，他拒绝接受该结果。

9月1日14时41分，祁先生接【jiē】到【dào】欢太科技客服电话说，该【gāi】公司和游戏【xì】商协商后，可以退款60%。对此【cǐ】，祁先生回复【fù】自己希望退【tuì】款70%。目前，双方还在协【xié】商【shāng】中。

公司回应：

9-21，澎湃新闻联系【xì】欢【huān】太科技客服。客服表示，该【gāi】公司为三家手机厂商提【tí】供软件平台服务【wù】。未成年人误充值申诉需要提交【jiāo】户口本照片、对应【yīng】支付【fù】截图、对应的【de】游【yóu】戏截图、订单截【jié】图【tú】、实名【míng】认证【zhèng】者的身份证号【hào】码【mǎ】和姓名、孩【hái】子的【de】身份【fèn】证【zhèng】号【hào】码和姓名，退款金额和游戏【xì】名称。若确认退款，需要签订承诺书，游【yóu】戏角色将被封【fēng】禁，且之后出【chū】现同样情况不【bú】予退款。和该公司合作的游戏商很多，迷你世界只是其中【zhōng】一个，具体【tǐ】退款金额，需要和游戏商【shāng】协【xié】商决定。客服还表示，目前游戏还【hái】没有【yǒu】上【shàng】线【xiàn】人脸识别功能，国家也没有强【qiáng】制规【guī】定游戏需要【yào】刷脸登录，该公司大概明【míng】年4月会【huì】上线该功能。

客服表示，公司可以退款60%，但祁先生希望退【tuì】款【kuǎn】70%，客服经理正【zhèng】和祁先生协商，但结果不能保证【zhèng】。

迷你世界游【yóu】戏商为深圳市迷【mí】你玩科技有限公【gōng】司，澎【péng】湃【pài】新【xīn】闻多次联【lián】系该公司，未果。

责任编辑：储静伟 图片编辑：张同泽

校对：张亮亮

标签： #迷你世界怎么获得迷你币不付钱