运营如何创造短期用户价值并【bìng】协助【zhù】产品实现长期价值？相【xiàng】应的【de】运营手段【duàn】有【yǒu】哪些？带【dài】着这2个疑【yí】问，请听我为您慢【màn】慢分享。

黄有璨在【zài】《运营之光》中写到：运营是什么？产品负【fù】责【zé】界【jiè】定【dìng】和提供【gòng】长期用户【hù】价值，运营负责创造短期用【yòng】户价值和协助【zhù】产品完善【shàn】长期【qī】价值。笔者深【shēn】以为然。产品和运营【yíng】关【guān】系密切，缺一不可【kě】，做产品【pǐn】的一定要有深钻运营的意识。

产品运营该怎么做？我们可以分为四个步骤。

第一步：明确运营的目的

我们常说“运营三板斧”，其指的是拉新，促活和付费。但【dàn】笔者理【lǐ】解其为目的，而非【fēi】方【fāng】法。从【cóng】产品长期价值角度来看，用【yòng】户【hù】维【wéi】系【xì】也是运【yùn】营的【de】重要【yào】目的之一。

那用户维系是什么呢？

笔者理解为【wéi】无招胜有招。无具体目的，发自内【nèi】心的为用户考虑，跟用户像朋【péng】友【yǒu】一样【yàng】相【xiàng】处，足以。

因此，运营的目的主要有4类：

拉新；促活；付费；用户维系。

比【bǐ】如小区楼【lóu】下【xià】新开了家面馆【guǎn】，其产品的长【zhǎng】期价值是“提供用户【hù】爱吃【chī】的面条”。老【lǎo】板开【kāi】业时张灯结彩放爆竹，请美女小姐姐门口站台，这是“拉新”。首次【cì】吃面半价，还【hái】送优惠券，这是“促活【huó】”。首冲满200送200，办会员卡部【bù】分商【shāng】品享受会员价，这是“付费【fèi】”。老板见面 say hi，牢【láo】记【jì】你的【de】口【kǒu】味偏好，不【bú】时搭个讪【shàn】，唠个嗑，这【zhè】是用户【hù】维【wéi】系。

第二步：理解运营策略的道

明【míng】确运营目的后【hòu】，我们需要梳理【lǐ】运【yùn】营策略，并根据运【yùn】营策略制定【dìng】一系列运营方法【fǎ】，落【luò】地实施，达成目标。我【wǒ】们可以把运营【yíng】策【cè】略看做是“道”，是总纲，逻辑。运【yùn】营方法看【kàn】做是“术【shù】”，是方法，实战。道为体，术【shù】为用。先要摸清楚【chǔ】运营策略的【de】骨骼脉络【luò】，策划【huá】的运营方法才【cái】能持久高效。

我们可以把运营策略分为2部分：

内容运营；用户运营。

内容【róng】运营我【wǒ】们可以理【lǐ】解为生产并过滤【lǜ】内【nèi】容。用户为产品内容【róng】而来，好的产品内容才【cái】能【néng】留住用户。如果你是【shì】“抖音”类【lèi】产品，如【rú】何让用户快速刷到【dào】爱看的视频？

优秀的内容运营有2个核心：

短【duǎn】线促进一切内容被消费。算法推荐？主动关注？信息流展示【shì】？分类导航？长线【xiàn】培【péi】养出内容【róng】独特调性【xìng】。段子？科技？文艺？

内容运营策略图如下：

内容运营策略图

用户运营【yíng】我们可以理解为吸引用户【hù】并留住。如何筛选并【bìng】留住目标【biāo】用户？如何通过活【huó】动【dòng】把用户聚集起来一块儿玩？如何促【cù】进用【yòng】户付【fù】费，并花钱花【huā】的爽？

优秀的用户运【yùn】营有4个核心【xīn】，短【duǎn】线开源节流，最大可能吸【xī】引并留住用户。长线维持并转付费，提【tí】升用户的参与价值，并促进【jìn】用户【hù】付【fù】费【fèi】。

用户运营策略图如下：

用户运营策略图

第三步：打磨运营方法的术

策略明确【què】后，便是【shì】执行层面【miàn】的【de】较量【liàng】了。都是写【xiě】一篇运营推广文章，好【hǎo】的文章让人流连忘返并拍案叫好，“卧【wò】槽，这软文真搞笑，转发一下【xià】”，烂【làn】的文章【zhāng】让【ràng】人秒关。

我们可以在【zài】制定【dìng】好【hǎo】运营【yíng】策略后【hòu】，将【jiāng】所有观察到的运营【yíng】方法填入相应的策略中成表【biǎo】。分析前人运营方法是如何【hé】落【luò】地的，总结其优点【diǎn】并在实践中不断【duàn】提【tí】升自己的落地能力【lì】。

表格结构范例如下：

运营方法汇总表

举个笔者总结的付费活动背后的心理学原理：

100位美【měi】女主播【bō】一致推荐（杠【gàng】杆【gǎn】原【yuán】则）分【fèn】享得锦鲤【lǐ】大礼包（物质激励）拼手气，得大奖【jiǎng】（概率性事【shì】件）限时【shí】充值优惠（营造【zào】稀缺感）排行榜争顶活动【dòng】（激发竞争意识【shí】）开神秘礼包得特殊称号（赋【fù】予用户某种炫耀，猎奇的可【kě】能性）童【tóng】年记忆皮肤，重【chóng】磅登场【chǎng】（营造强烈情绪【xù】&认同感）全服广播，秀出自我（赋予尊崇【chóng】感【gǎn】&被重视感）包月88，包年188（通【tōng】过对比营造超值感）

第四步：数据驱动运营

我们在《社交产品方法论（八）：数据分【fèn】析的二三事》里详【xiáng】细论证过数据【jù】分析【xī】对于产品【pǐn】迭代的意【yì】义。既然产品运【yùn】营【yíng】不分家，其方【fāng】法【fǎ】论是相【xiàng】通的：通过数据验【yàn】证运营的效果，指导运营迭代。

综上，产品运营的逻辑图如下：

产品运营逻辑图

举个笔者最近参与的案例：社交产品话题广场运营。

（1）明确运营的目的

话题广【guǎng】场的核心目【mù】的是促活和用户维系，让【ràng】新用户登录APP后【hòu】有优质内容【róng】可以消费，老用户有一个展示自我【wǒ】的平台，玩家间【jiān】可以产生互动，形成【chéng】社交【jiāo】关【guān】系，提升留【liú】存。

（2）理解运营策略的道

内容属【shǔ】性是什么？图片，文字。内容调性是【shì】什么？恋爱，风景，美食，年【nián】轻人喜欢【huān】的关于美好的话题。内【nèi】容从哪里来？内【nèi】容生产【chǎn】如【rú】何具备可【kě】持续性？UGC，官方【fāng】运营话题，用户发【fā】布产生内容。对于优【yōu】秀【xiù】内容生产者【zhě】给【gěi】与特【tè】殊称号【hào】奖励。内容如何【hé】组织和呈现？信息流，图文【wén】混排，9宫格微博图片形【xíng】式。内容【róng】如【rú】何【hé】能够更容【róng】易【yì】被用户所消费？根据点赞和发布时间的双【shuāng】重权【quán】重排序，保证优【yōu】质内容优先【xiān】可见。话题分组，方便【biàn】用户查阅指定话题【tí】。官方推荐优【yōu】质贴，优【yōu】质【zhì】帖会增加【jiā】曝光权重。内容【róng】如何【hé】与用【yòng】户互动并传播？帖【tiē】子支持评论。点击发帖【tiē】人头像【xiàng】支持加好友聊天。

（3）打磨运营方法的术

因为广【guǎng】场【chǎng】内容属于UGC，初【chū】期【qī】核心在【zài】于内容初始化，吸【xī】引种子用户，和激励内【nèi】容生产者。

话题广场运营方法

（4）数据驱动运营

基于促活的目的，话题广场我们关注的数据指标有：

人均【jun1】功能使用时长【zhǎng】，帮助判断内容质【zhì】量；日均发【fā】帖【tiē】数，帮助判断社区氛围【wéi】和激励措【cuò】施【shī】。

针对以上数据指标，后期我们进行的优化有：

降低了算法的时间权重，让优【yōu】质帖子能更长时间的【de】显示在顶【dǐng】部；新【xīn】增了下拉【lā】刷新功能，方便用【yòng】户更快【kuài】捷的看到新内容；优化了帖【tiē】子排【pái】版，让“话题”名称更显眼，图片【piàn】视觉效果更【gèng】佳；新增了话题推荐，让优质话【huà】题更容易曝光；通过话题【tí】达人活【huó】动，鼓励【lì】用户创【chuàng】作优【yōu】质内容。

优化【huà】后的人【rén】均功能【néng】使用时长【zhǎng】提升了50%，日均发【fā】帖数提升了20%。数【shù】据又可以指导我们【men】进行下【xià】一步运营优化。如优质内容的二次【cì】传播，话题活动【dòng】的常【cháng】规化等。

小结

运营的【de】本质是创造短【duǎn】期用户价值和协助产品【pǐn】完善长期【qī】价值【zhí】。要【yào】学会运用各种心理学知识把用户【hù】串联起来，组个局，让参与其【qí】中【zhōng】的每个【gè】人玩【wán】的开心，这便是【shì】运营【yíng】的【de】价【jià】值。消费升级的当下，有钱难买【mǎi】爷高兴。只【zhī】要我们善于发现【xiàn】用户的痛点，通过杠杆【gǎn】将其放大【dà】，一定能让用户心甘情愿的买的高【gāo】兴，玩【wán】的开心。

尽【jìn】请关注下一篇：【完结【jié】篇】社【shè】交产【chǎn】品方法论【lùn】（十）：项目管理的二三事。

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