9-21，本报新闻招手停以《少年玩【wán】游【yóu】戏充值容易退款【kuǎn】难》为题【tí】，报道了林甸县的张女士，家【jiā】人微信【xìn】红包少了3000余元【yuán】，一查发现这些钱都花在了游【yóu】戏【xì】里，再查竟是自己13岁的【de】儿【ér】子玩“王者荣【róng】耀”了。

张女士随后向腾讯公司申请退款，没想到一波三折。

▎事件：申请退款没有通过

此【cǐ】前记者了解到，张女士的儿子在4月至7月期间充值【zhí】10余次，共3000余元【yuán】。

事情发生后，张女士一家很着急，因为这笔钱是老人的治病钱。

发现孩子把钱花在游【yóu】戏上，家长第一【yī】时【shí】间向【xiàng】游【yóu】戏公【gōng】司申请退款，9-21，张【zhāng】女士【shì】将情况反映给“王者【zhě】荣耀”开发【fā】公司——腾讯【xùn】公司，与【yǔ】客【kè】服【fú】人员沟通申请退款，可申请结果显【xiǎn】示：无法判断【duàn】充值是否为未成年【nián】人作为，此次申请未通过。

原来【lái】，张女士的儿子【zǐ】在这之前曾玩“王【wáng】者荣耀”游戏，充【chōng】入一笔钱，家长【zhǎng】申请【qǐng】退【tuì】款【kuǎn】后腾讯公司退回，还将游戏账号进【jìn】行了冻结，没想【xiǎng】到孩【hái】子又偷偷下载了。

记者了解到，因为张【zhāng】女士之前有【yǒu】过退款申请，才导致这次【cì】申请退款被【bèi】拒【jù】绝【jué】。

▎腾讯：2284元将原路返回

本报介入后，记者针对此事与腾讯公司客服人员进行了沟通。

对于张女士【shì】遇到的问【wèn】题，客【kè】服人【rén】员表示，张女士之【zhī】前有过退款申请，这【zhè】次是否是【shì】未成年人操作，需【xū】要【yào】重新审核。至于能不【bú】能【néng】退款，工作人【rén】员【yuán】会给予回复。

9-21，张女【nǚ】士告【gào】诉记者，腾讯公司工作人员【yuán】电话联系了她，查出儿子共充值3000余元，可以退款2284元，15个【gè】工作日后【hòu】，钱款按原【yuán】路返回。

“感谢媒体帮助协【xié】调，这笔钱能退【tuì】回真的太不容易【yì】了【le】，我【wǒ】也会教育孩【hái】子不【bú】再犯类似错误【wù】。”张女士说【shuō】。

本报提【tí】醒：未成年人用家长的手机充值，一定要【yào】第一时间取【qǔ】证【zhèng】，及【jí】时与游戏【xì】公司沟通。

沟通无果或是无法达成【chéng】共识时，家长要主动【dòng】与相关部【bù】门【mén】联系，必要时要学会【huì】用法律武【wǔ】器维【wéi】护自己【jǐ】的权【quán】益，要【yào】求游戏商家退款。

来源:大庆晚报

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