前言：

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澎湃新闻记者 吕新文

近日，来自河北【běi】保定【dìng】的赵女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn)反映，9-21至【zhì】24日【rì】，她11岁的大儿子用亲戚的手机【jī】玩《逃跑吧少年》等三款游戏，在四天时间内充值66次【cì】，总计14684元。24日，她亲【qīn】戚发现支付宝里的扣款记录后，立即与苹果【guǒ】公【gōng】司、游戏方取得联【lián】系【xì】，申请【qǐng】退款，但双【shuāng】方【fāng】未达成一【yī】致。

澎【péng】湃新闻报道此事后，9-21，赵女士【shì】向【xiàng】澎湃新【xīn】闻表示，苹【píng】果公司已经电话【huà】通知【zhī】她，总计1.4万【wàn】余元会在30天【tiān】内分批原路返回，“现【xiàn】在已经退【tuì】回了一部分”。苹果公司一位工作人员告诉澎湃新闻，赵【zhào】女士提交的退款申请，目前所有的金额都【dōu】已审核通过【guò】。

消费者投诉：

澎湃新闻此前报【bào】道【dào】，赵女士称，4月中旬，她【tā】11岁的大儿子在【zài】居【jū】家上【shàng】网课期间【jiān】，用【yòng】大【dà】姑的苹果手机玩《逃跑吧少年》《香肠派对【duì】》和《球球大【dà】作战》这三款游【yóu】戏。9-21，她接到【dào】孩子大姑的反【fǎn】映，称收到多笔游戏充值的扣款通知，总计14684元。

赵女士【shì】向澎湃新【xīn】闻【wén】提供的账单显示，9-21至24日4天【tiān】时【shí】间内，该手机账号共充值【zhí】66笔，最【zuì】高【gāo】金【jīn】额【é】为648元，总计14684元，充【chōng】值集中在【zài】早晨【chén】9点许、晚上8点左右等时【shí】间段，存【cún】在短时间内多次支付的情况。

9-21，赵女士向【xiàng】苹【píng】果【guǒ】客【kè】服申【shēn】请退款，并【bìng】提交了退款报告，但她称，苹【píng】果公司以钱款流向了游戏公司为由，拒【jù】绝退款。

此后，赵女士【shì】致【zhì】电游戏开发方【fāng】公【gōng】司提出【chū】退款【kuǎn】申请【qǐng】。她说，游【yóu】戏公司认【rèn】为她反馈的【de】充值账号实名认证信息为成年人、并非未成年人【rén】。她需准备相应材料证明该账号与未成年人有关。对【duì】此，赵女【nǚ】士【shì】并不认同。

处理结果：

9-21，澎湃新闻对此事进行报道后，苹果公【gōng】司一位工作人员称，对于赵女士的诉【sù】求，已经【jīng】交【jiāo】由客户关系部门处【chù】理，正常情况下在10天之内【nèi】处理完【wán】成【chéng】。

前述苹果公司【sī】客服工【gōng】作人员称，如果审【shěn】核通【tōng】过，苹果公司将全【quán】额退款，用户无【wú】需【xū】再向游戏公【gōng】司沟通。

9-21，赵女士【shì】向澎湃新闻【wén】表示【shì】，苹果公司已经电话通知她，总计【jì】1.4万余元会在30天内【nèi】分批【pī】原路返回，“现【xiàn】在已经退回【huí】去了一部【bù】分”。

9-21，苹果【guǒ】公司一位工作人员告诉澎湃【pài】新【xīn】闻，赵女士提交的退【tuì】款申【shēn】请，目前所有的【de】金【jīn】额都已审核通过，30个工作日会【huì】分批到账【zhàng】。

相关法规

2019年11月，国家【jiā】新闻出【chū】版署发布《关于【yú】防【fáng】止未成年人沉【chén】迷网络游戏的【de】通知》，该《通知》要求，网络游戏企【qǐ】业应限制未成年人【rén】使【shǐ】用与其民【mín】事行为【wéi】能力不符的付费服务【wù】，未满【mǎn】8周岁的【de】用户不得进行游戏服务；8周岁以【yǐ】上未满16周岁【suì】的用户，单次充值金【jīn】额不得【dé】超【chāo】过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁【suì】以【yǐ】上【shàng】未满18周【zhōu】岁的用户，单次充值金【jīn】额不【bú】得超过100元人民币，每月【yuè】充【chōng】值金额累计不【bú】得超【chāo】过【guò】400元人民币【bì】。

9-21，最【zuì】高【gāo】人民【mín】法院印发《关于依法【fǎ】妥善审理【lǐ】涉新冠肺炎疫情民事案件若【ruò】干问题的指导意见【jiàn】（二）》的通知，规定限制民事【shì】行为能力人未经其监护人同意【yì】，参与【yǔ】网络付【fù】费游戏或者网络【luò】直【zhí】播【bō】平【píng】台“打赏”等方式【shì】支【zhī】出与其年龄、智力【lì】不相适【shì】应的款项，监护人请求网【wǎng】络服务提供者返还【hái】该款项的，人民法院应【yīng】予【yǔ】支持。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

校对：张艳

标签： #逃跑吧少年怎么退款